Conditions Générales de Vente
Politique de Livraison et de Retour de Saturne Health Inc.
Dernière mise à jour : [Date]
Chez Saturne Health Inc., nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Cette politique de livraison et de retour explique nos pratiques en matière d'expédition de vos commandes et de gestion des retours pour garantir votre satisfaction.
1. Politique de Livraison
1.1 Zones de Livraison
Nous livrons nos produits à travers [précisez les pays ou régions]. Si vous souhaitez passer une commande en dehors de ces zones, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité et les frais d'expédition.
1.2 Délais de Livraison
- Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Délais d'expédition : Une fois traitées, les commandes sont expédiées et devraient arriver sous [précisez les délais moyens, par exemple, 3 à 7 jours ouvrables pour les livraisons nationales, 7 à 15 jours ouvrables pour les livraisons internationales]. Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur.
1.3 Frais de Livraison
- Livraison standard : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de votre commande. Les frais seront indiqués lors du processus de paiement.
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant [précisez le montant, par exemple, 100 €] dans [indiquez les régions ou pays éligibles].
1.4 Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison via le site du transporteur.
1.5 Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, tels que des retards ou des colis endommagés, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour que nous puissions vous assister.
2. Politique de Retour et d'Échange
2.1 Conditions de Retour
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit pas être endommagé ou altéré.
2.2 Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Obtenez une autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour retourner votre produit.
- Expédiez le produit : Retournez le produit en utilisant un service d'expédition traçable à l'adresse qui vous sera fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
2.3 Remboursements
- Délai de traitement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
- Produits non remboursables : Certains articles, tels que les cartes cadeaux, les produits en promotion, ou les articles personnalisés, ne sont pas remboursables.
2.4 Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Indiquez-nous le produit que vous souhaitez recevoir en échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
3. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, ou pour obtenir de l'aide avec votre commande, veuillez nous contacter à :
Saturne Health Inc.
[Adresse]
[Téléphone]
[E-mail]