FAQ

FAQ – Saturne Health Inc.

1. Commandes

1.1 Comment puis-je passer commande sur votre site ?

Pour passer commande, parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les instructions pour finaliser votre achat. Vous devrez fournir vos informations de livraison et de paiement avant de confirmer la commande.

1.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à [E-mail] ou [Téléphone]. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois expédiée, les modifications ou annulations ne seront plus possibles.

1.3 Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison via le site du transporteur.

2. Livraison

2.1 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Les délais indicatifs sont de [3 à 7 jours ouvrables pour les livraisons nationales, et 7 à 15 jours ouvrables pour les livraisons internationales].

2.2 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande, et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors de la validation de votre commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant [précisez le montant, par exemple, 100 €] dans [indiquez les régions ou pays éligibles].

2.3 Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Veuillez vérifier si votre pays est éligible lors de la validation de votre commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour vérifier les options disponibles.

3. Retours et Remboursements

3.1 Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à [E-mail] dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure de retour. Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.

3.2 Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise lors de l'envoi de votre commande.

3.3 Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial et vous serez informé par e-mail une fois le remboursement effectué.

4. Produits

4.1 Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

Nos produits sont formulés pour convenir à divers types de peau. Cependant, nous vous recommandons de lire attentivement les descriptions et les conseils d'utilisation pour chaque produit, et de faire un test cutané sur une petite zone avant utilisation complète, surtout si vous avez la peau sensible ou des allergies.

4.2 Vos produits sont-ils naturels et non testés sur les animaux ?

Chez Saturne Health Inc., nous sommes fiers de proposer des produits formulés avec des ingrédients naturels de haute qualité, et nous ne testons jamais nos produits sur les animaux. Veuillez consulter les détails de chaque produit pour plus d'informations sur les ingrédients spécifiques.

5. Compte Client

5.1 Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de sauvegarder vos informations pour de futures commandes, suivre l'état de vos commandes, et accéder à votre historique d'achat.

5.2 J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail, et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

6. Autres Questions

6.1 Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [E-mail] ou par téléphone au [Téléphone]. Notre équipe de service client est disponible du [jour, heure] pour répondre à toutes vos questions.

6.2 Puis-je recevoir des échantillons avant d'acheter ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'échantillons gratuits. Cependant, nous proposons des formats voyage pour certains produits, ce qui vous permet de les essayer à moindre coût avant d'investir dans des formats plus grands.